服務的范圍

保證提供技術成熟、系統可靠、運行穩定的高質量設備，保證提供設備、設施的功能設計、制造、結構、性能、安裝、調試、試驗和技術服務等方面的技術要求;
保證嚴格執行ISO9000質量體系要求，保證設計研發、元器件檢驗、產品制造與出廠檢驗的嚴格質量控制。保證產品符合相關企業標準、行業標準、國家標準及與用戶簽訂協議的技術要求;
保證派遣合格的技術服務人員到現場進行指導安裝、免費技術培訓以及調試?，F場服務人員的工作時間與現場要求相一致，滿足現場安裝、調試和運行的要求

服務的流程

售后服務措施

為提高公司對客戶問題的響應效率，規范化整體支持運營過程，提升客戶滿意度，公司設立了專門的支持團隊，以便快速響應客戶需求。

現場服務工程師技術支持組其他支持人員

公司將向客戶現場派駐專門的現場服務工程師，負責本項目的運維支持?，F場服務工程師主要履行值班、日常維護、巡訪、投訴受理、現場服務、例會與定期匯報等職責

1.接聽客戶請求電話，向客戶提供在線/現場技術支持服務;

2.如有不能解決問題，提交公司技術服務部門，跟蹤問題解決過程（包括及時提醒相關人員完成所擔當的任務）。向用戶通報問題解決的進展情況，將通報過程錄入運維管理系統;

3.編寫服務周報和服務月報，編寫技術支持常見問題匯總;

4.參與項目各版本的測試活動。

技術支持組將采用電話、郵件互通、用戶技術支持網站和遠程協助等技術，為客戶提供運維服務。用戶撥入服務熱線后，由技術支持工程師專項負責解答，及時解決與軟件產品相關的一切問題，完成服務受理、客戶投訴、客戶回訪、數據處理功能的實現與管理。當用戶的需求和問題提出后，將自動進入用戶技術支持服務管理系統，每一個需求和問題都將被記錄和跟蹤，由相關產品開發工程師負責對每條記錄進行任務的分解和管理，并督促解決。

1.建立健全客戶檔案，真實記錄用戶投訴及回訪內容，針對現場支持主管、實施項目經理及其成員、客戶提出的問題給予明確反饋、答復;

2.了解各項目的運行狀況，并根據各項目的要求擬定合理、有效的支持計劃;

3.嚴格執行、落實項目支持計劃;

4.根據需求BUG的要求，編寫、測試、提交合格的補丁及其說明;

5.每月向上級領導匯報項目支持概括、問題、措施等。

包括產品開發組和質量保證組

1.產品開發組負責制對問題進行定量分析，安排人員處理，制定問題處理方案，并對問題處理和反饋;

2.質量保證組負責配置管理，對系統BUG進行跟蹤、對系統版本進行控制。